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“服務十米車廂,城市因你更美”——記南陽公交24路駕駛員方英瑩

發布時間:2018-01-09 16:57:39 點擊:

她每天駕駛公交車穿行在城市的大街小巷,用微笑迎送南來北往的乘客;5年來,她手中的方向盤從未松懈,她用熱情的笑臉,真誠的話語、整潔的車廂,塔起了與乘客溝通的橋梁,被乘客親切的稱為“老人的拐杖、群眾的貼心人”。今天,我們來認識南陽公交24路駕駛員方英瑩。


笑,是方英瑩的常態表情。微笑具有著神奇的魔力,蘊含著震撼人心的力量,帶給自己輕松愉悅的同時,更能讓乘客感受到她的溫柔和真誠。隨著公交設施不斷完善,她說她的服務也得跟上。一個微笑,能化解人與人之間的矛盾,那她就心寬一些;一個急剎車,有可能摔到乘客,那她就心細一些。”


24路公交車是從河南工院發往田源新城公交樞紐站的線路,途徑醫院及多所學校,線長,站多、客流量大。乘客上車時,她總會送上一句親切的問候;車輛堵塞時,她總會使用溫柔的話語安慰乘客;老人上車后,她投入無微不至的照顧;兒童上車后,她施以阿姨般的關愛。


公交人每天早出晚歸、不辭辛苦,承受個別乘客不理解的委屈,但這些都沒有影響到李英瑩對本職工作的熱愛,她把上班的每一分鐘和對乘客提供的每一次幫助,都當成生活的樂趣。如今,方英瑩已投身公交行業5年,她說“雖然只有5年的時間,但對公交已經產生了深厚的感情,她愿意把自己的青春奉獻給公交事業。”


每逢下大雨靠近站臺處多有積水時,她總會把車停在能讓乘客一步上車的站臺處;通過路面不平的路段時,她總會減速慢行。每天早上,途徑長江路泰山路口站點時,總會有不少趕早市的老人等候上車,“老伯伯,上車慢一點。”方英瑩總是微笑著和老人們打招呼,“謝謝您”老人們則微笑著回應。遇到帶著手推車上車不方便的老人,她還會伸手攙扶一把。起步前,她總會從后視鏡里看到老人們安全落座,方英瑩才平穩起步。方英瑩總會細心地記下一些高齡乘客和外地乘客的下車點,在到站前給予溫馨提醒。遇上外地乘客有疑問,她會利用等待紅綠燈的時間和到站的間隙,耐心答疑。


從容恬淡,柔若水,她對工作和生活的熱情,感染著每一位乘客。其實,像方英瑩這樣的公交人還有很多很多,她們在平凡崗位上兢兢業業,完美詮釋“全心全意為人民服務”的理念,成為南陽公交線上一道最美的“風景”。                                                                                                                                              


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